Häufig gestellte Fragen

Wo ist mein Paket? Wie kann ich die Sendung verfolgen?

Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit in Ihrem Benutzerkonto überwachen. Außerdem erhalten Sie automatisch eine Versandmitteilung per E-Mail, sobald Ihre Produkte auf den Versandweg gebracht wurden. In dieser E-Mail finden Sie auch die entsprechende Trackingnummer zur Nachverfolgung Ihres Pakets.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten je nach Produktkategorie variieren.
 
Lieferfristen beim Druckservice WePrint:
  • Die Standard-Lieferfrist ab Bestelleingang beträgt ca. 3-5 Werktage (Mo-Fr). Bitte rechnen Sie bei Lieferungen nach Österreich und der Schweiz mit maximal 1-2 Werktagen mehr Lieferzeit.
     
  • Bei einer Bestellung bis 13.00 Uhr beträgt die Express-Lieferfrist 2 Werktage (Mo-Fr).
     
  • Bitte rechnen Sie bei Bestellungen von Rollenetiketten mit ca. 8-10 Werktagen.

 

Lieferfristen bei Blanko-Etiketten:
  • Die Lieferfrist ab Bestelleingang beträgt ca. 1-2 Werktage. Bitte rechnen Sie bei Lieferungen nach Österreich und der Schweiz mit maximal 1-2 Werktagen mehr Lieferzeit.
     
  • Bei einer Bestellung bis 13.00 Uhr beträgt die Express-Lieferfrist 1 Werktag (Mo-Fr).
     
  • Bitte rechnen Sie bei Bestellungen ab 10.000 Bogen mit ca. 10-12 Werktagen.
     
Lieferfristen bei Standard-Handelspackungen:
  • Die Lieferfrist ab Bestelleingang beträgt ca. 1-2 Werktage. Bitte rechnen Sie bei Lieferungen nach Österreich und der Schweiz mit maximal 1-2 Werktagen mehr Lieferzeit.
     
  • Bei einer Bestellung bis 13.00 Uhr beträgt die Express-Lieferfrist 1 Werktag (Mo-Fr).

Wie hoch sind die Versandkosten?

Pro Bestellung fallen pauschal folgende Versandkosten an:

DHL

  • DHL Standard-Versand für Deutschland und Österreich: 4,78 € (inkl. MwSt.).
    Ab einem Warenwert von 49,00 € (inkl. MwSt.) entfallen die Versandkosten innerhalb Deutschlands und Österreichs.
     
  • DHL Express-Versand für Kunden aus Deutschland: 12,57 € (inkl. MwSt.) - unabhängig vom Warenkorbwert. Bei Bestellungen bis 13.00 Uhr, erfolgt die Lieferung nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister bis 10.30 Uhr des Folgetages.
     
  • DHL Express-Versand für Kunden aus Österreich: 22,32 € (inkl. MwSt.) - unabhängig vom Warenkorbwert. Bei Bestellungen bis 13.00 Uhr, erfolgt die Lieferung nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister bis 10.30 Uhr des Folgetages.

UPS

  • UPS Standard-Versand für Deutschland und Österreich: 4,78 € (inkl. MwSt.).
    Ab einem Warenwert von 49,00 € (inkl. MwSt.) entfallen die Versandkosten innerhalb Deutschlands und Österreichs.
     
  • UPS Standard-Versand für die Schweiz: 8,32 € (exkl. MwSt.).
    • Hinweis: Bei Lieferungen in die Schweiz fallen zusätzlich zum Rechnungsbetrag Einfuhrabgaben und Gebühren bei Übergabe des Pakets an den Zusteller an. Die Höhe der Abgaben variiert in Abhängigkeit des Rechnungsbetrags (mindestens ca. 20 €).
  • UPS Express-Versand für Kunden aus Deutschland: 11,60 € (inkl. MwSt.) - unabhängig vom Warenkorbwert. Bei Bestellungen bis 13.00 Uhr, erfolgt die Lieferung nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister bis 10.30 Uhr des Folgetages.
     
  • UPS Express-Versand für Kunden aus Österreich: 22,32 € (inkl. MwSt.) - unabhängig vom Warenkorbwert. Bei Bestellungen bis 13.00 Uhr, erfolgt die Lieferung nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister bis 10.30 Uhr des Folgetages. In Ausnahmefällen kann sich die Lieferzeit bei Kunden aus Österreich um einen Werktag erhöhen.

    Hinweis: Express-Versand ist beim Kauf von Blanko-Etiketten, bedruckten Etiketten oder Standard-Handelspackungen möglich.

Alle Sendungen werden sicher und zuverlässig mit DHL oder UPS  geliefert. Bitte beachten Sie bei der Planung Ihrer Bestellung, dass UPS nicht an Wochenenden zustellt.

In welche Länder wird geliefert?

Wir liefern ausschließlich an private und gewerbliche Kunden mit Wohn- oder Geschäftssitz in Deutschland und Österreich. Außerdem liefern wir an gewerbliche Kunden in der Schweiz.

Kann ich an unterschiedliche Adressen liefern lassen?

Ja, Sie können auch eine andere Lieferadresse angeben. Stellen Sie bitte nur sicher, dass Sie diese als zusätzliche Versandadresse angeben. Dies können Sie während des Bestellvorgangs auswählen oder direkt in Ihrem Benutzerkonto eintragen.

Kann ich meine Bestellung an einer DHL Packstation abholen?

Ja, das ist möglich. Wählen Sie hierzu "an eine andere Adresse versenden" im Bestellprozess aus. Geben Sie dann Ihre DHL Packstation-Adresse als Lieferadresse bei Ihrer Bestellung an.

Bitte beachten:

  • "Postnummer" nach Ihrem Nachnamen (z.B. "Mustermann / 12345678") oder als Firma angeben
  • "Packstation" und "Packstation-Nummer" als Straße angeben

Wenn ich verschiedene Produkte bestelle, kommen diese alle am selben Tag an?

Wir garantieren Ihnen, dass Sie Ihre Bestellungen in der schnellstmöglichen Zeit erhalten. Deswegen ist es möglich, dass wir Ihre Bestellungen in separaten Sendungen verschicken, wenn Ihre Produkte zu unterschiedlichen Zeitpunkten fertiggestellt wurden.

Selbstverständlich zahlen Sie nur einmalig die Versandkosten!

Wie kann ich etwas zurücksenden ?

Individuell gefertigte Produkte: Blanko und Bedruckte Etiketten

Wir können leider kein Widerrufs- oder Rückgaberecht gewähren, da die angebotenen Waren nicht vorgefertigt sind und für ihre Herstellung die individuelle Auswahl und Bestimmung durch den Besteller maßgeblich ist und/oder die Waren eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Bitte überprüfen Sie daher Ihre individuelle Auswahl bzw. Produktkonfiguration und Ihre Bestellung immer ganz genau vor dem Absenden der Bestellung, auf richtige Auswahl von Format und Material und ggf. die inhaltliche Richtigkeit (z.B. Wortwahl, Rechtschreibung, Bildwahl) bei Produkten unserers Druckservices. 

Wir bemühen uns, Ihnen einen hohen Standard in der Verarbeitung Ihrer Bestellung zu bieten. Falls Sie dennoch nicht mit der Produktqualität Ihrer Bestellung zufrieden sein sollten, kontaktieren Sie uns bitte direkt, damit wir schnell eine passende Lösung finden können.
 

Vorgefertigte Handelsware

Sie können Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenfrei zurückschicken.

Rücksendung beantragen

Um Ihnen die Retoure und den Prozess des Austausches eines Produkts bzw. die Rückerstattung des Geldes so einfach wie möglich zu machen, bieten wir Ihnen unseren Online Rücksendungs-Service an.

Kunden mit Benutzerkonto

1. Gehen Sie auf "Mein Konto", wo Sie im Menü auf der linken Seite unter dem Menüpunkt "Rücksendungen" Ihre Retouren verwalten können. Um eine Rücksendung durchzuführen klicken Sie auf "Rücksendung beantragen".

2. Wählen Sie aus Ihrer Bestellung ein oder mehrere Produkte aus. Markieren Sie die Produkte, die Sie zurücksenden möchten.

3. Bitte geben Sie für die ausgewählten Artikel folgende Informationen an:

  • Grund der Rücksendung
  • Artikelzustand
  • Ersatzlieferung oder Rückerstattung

Falls gewünscht können Sie im Feld Zusatzinformationen noch weitere Informationen zum Produkt angeben und ein Bild anfügen. Klicken Sie dann auf Rücksendungsantrag abschicken.

4. Zusammenfassung des Rücksendeauftrages

Abschließend sehen Sie die Zusammenfassung Ihres Rücksendeauftrages und können über "Zurück zur Übersicht" zu Ihrem Kundenkonto gelangen. Gleichzeitig erhalten Sie nach der erfolgreichen Beantragung der Rücksendung von uns zusätzlich eine E-Mail mit allen notwendigen Informationen.

5. Status der Rücksendung

Sie können jederzeit den aktuellen Status der Bearbeitung ihres Rücksendeauftrages im Bereich "Rücksendungen" verfolgen. Wir setzen und schnellstmöglich nach der Prüfung Ihres Antrages mit Ihnen in Verbindung.

6. Retoure der Ware

Nachdem Ihr Rücksendungsantrag akzeptiert wurde, erhalten Sie von unseren Servicemitarbeitern eine E-Mail.
In dieser finden Sie:

  • Einen Rücksendebeleg, den Sie bitte in das Paket legen.
  • Einen Rücksendeschein, den Sie auf das Paket kleben können.

Zusätzlich können Sie diese beiden Informationen aber auch in Ihrem Benutzerkonto im Bereich "Rücksendungen" auswählen.

Sie können das Paket anschließend innerhalb von 30 Tagen in jeder DHL bzw. UPS Station abgeben. Bitte beachten Sie hierzu die Angaben auf dem Rücksendeschein.
Die nächstgelegene UPS Station können Sie hier unter "Schnellstart" im Bereich "Standorte" finden.
Die nächstgelegene UPS Station können Sie hier unter "Schnellstart" im Bereich "Standorte" finden.

 

Kunden mit Bestellung als Gast

1. Rücksendung beantragen

Klicken Sie hier und geben anschließend dort Ihre Bestellnummer ein. Diese finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail von uns erhalten haben. Klicken Sie anschließend auf "Rücksendung beantragen".

2. Details Ihrer Rücksendung

Wählen Sie aus Ihrer Bestellung ein oder mehrere Produkte aus und geben Sie im folgenden Auswahlmenü bitte folgende Informationen an:

  • Grund der Rücksendung
  • Artikelzustand
  • Ersatzlieferung oder Rückerstattung

Falls gewünscht können Sie im Feld Zusatzinformationen noch weitere Informationen zum Produkt angeben und ein Bild anfügen. Klicken Sie dann auf Rücksendungsantrag abschicken.

3. Retoure der Ware

Nachdem Ihr Rücksendungsantrag akzeptiert wurde, erhalten Sie von unseren Servicemitarbeitern eine E-Mail.
In dieser finden Sie:

  • Einen Rücksendebeleg, den Sie bitte in das Paket legen.
  • Einen Rücksendeschein, den Sie auf das Paket kleben können.

Zusätzlich können Sie diese beiden Informationen aber auch in Ihrem Benutzerkonto im Bereich "Rücksendungen" auswählen.

Sie können das Paket anschließend innerhalb von 30 Tagen in jeder DHL bzw. UPS Station abgeben. Bitte beachten Sie hierzu die Angaben auf dem Rücksendeschein.
Die nächstgelegene DHL Station können Sie hier unter "Schnellstart" im Bereich "Standorte" finden.

Wie gehe ich im Falle einer Falschlieferung vor?

Es tut uns leid, dass Sie eine falsche Lieferung erhalten haben.
Wenden Sie sich hierzu bitte an unseren Kundenservice:

Tel:  +49 (0) 8024 641-690
Per LiveChat
E-Mail: de.shop@avery.com

Sie erhalten daraufhin eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine Erstattung des Produkts. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir in Ausnahmefällen die falsche bzw. defekte Lieferung zurückfordern. Selbstverständlich tragen wir dann die Kosten der Rücklieferung.

Wie und wann bekomme ich den Kaufpreis erstattet?

Liegt ein Mangel (falsche Lieferung, defektes Produkt, etc.) vor, sind wir zur Nacherfüllung berechtigt. Sollte uns dies nicht gelingen, können Sie entweder vom Vertrag zurücktreten oder Herabsetzung des Preises (Minderung) verlangen. Schließen Sie den Vertrag zu einem Zweck, der weder der gewerblichen noch Ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann, verjähren Ansprüche wegen Mängel in zwei Jahren ab Erhalt der Ware. Handeln Sie bei Abschluss des Vertrages in Ausübung einer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit (Unternehmer) oder sind Sie eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, verjähren Mängelansprüche binnen eines Jahres ab Erhalt der Ware.
 

Ich habe ein defektes Produkt erhalten – was nun?

Wir möchten uns vielmals entschuldigen, dass Sie ein defektes Produkt erhalten haben. Nach Erhalt des Produkts können Sie den Defekt bei uns reklamieren. Wenden Sie sich hierzu bitte an unseren Kundenservice, entweder telefonisch unter +49 (0)8024 641-690, per LiveChat oder per E-Mail unter de.shop@avery.com. Sie erhalten daraufhin eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine Erstattung des Produkts.
Eine Rücksendung ist nur dann notwendig, wenn es sich um ein vorgefertigtes Produkt handelt. Handelt es sich um ein nach Kundenwünschen angefertigtes Produkt, wie z.B. individuelle Druckprodukte von unserem WePrint Druckservice, dann ist eine Rücksendung nicht notwendig.