Häufig gestellte Fragen

Wo ist mein Paket? Wie kann ich die Sendung verfolgen?

Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit in Ihrem Benutzerkonto überwachen. Außerdem erhalten Sie automatisch eine Versandmitteilung per E-Mail, sobald Ihre Produkte auf den Versandweg gebracht wurden. In dieser E-Mail finden Sie auch die entsprechende Trackingnummer zur Nachverfolgung Ihres Pakets.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten je nach Produktkategorie variieren.
 
Lieferfristen beim Druckservice WePrint:

Die Lieferfrist ab Bestelleingang beträgt ca. 3-5 Werktage (Mo-Fr).

  • Bitte rechnen Sie bei Bestellungen von Rollenetiketten mit ca. 5 Werktagen.
     
  • Bitte rechnen Sie bei Bestellungen von Ordnern mit ca. 5-7 Werktagen. Bei mehr als 50 Ordnern rechnen Sie bitte mit einer Lieferzeit von ungefähr 10-15 Werktagen.

Eingehende Bestellungen vor 15.00 Uhr werden noch am selben Tag, Bestellungen nach 15.00 Uhr am nächsten Tag bearbeitet.

 

Lieferfristen bei Blanko-Etiketten:
  • Die Lieferfrist ab Bestelleingang beträgt ca. 1-2 Arbeitstage.
     
  • Bitte rechnen Sie bei Bestellungen ab 10.000 Bogen mit ca. 5-7 Arbeitstagen.

Eingehende Bestellungen vor 13.00 Uhr werden noch am selben Tag, Bestellungen nach 13.00 Uhr am nächsten Arbeitstag bearbeitet.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkostenpauschale beträgt 4,90 € (inkl. MwSt.) bei Auswahl Standardversand. Ab einem Warenwert von 49,00 € (inkl. MwSt.) entfallen die Versandkosten.

Bei Expressversand beträgt die Versandkostenpauschale 11,90 € (inkl. MwSt.) - unabhängig vom Warenkorbwert. Die Lieferung erfolgt nach Versand garantiert bis 10.30 Uhr des Folgetages.
Hinweis: Diese Lieferoption ist derzeit nur beim Kauf von Blanko-Etiketten verfügbar.

Alle Sendungen werden sicher und zuverlässig mit UPS  geliefert. Bitte beachten Sie bei der Planung Ihrer Bestellung, dass UPS nicht an Wochenenden zustellt.

In welche Länder wird geliefert?

Wir liefern ausschließlich an Kunden mit Wohn- oder Geschäftssitz in Deutschland.

Kann ich an unterschiedliche Adressen liefern lassen?

Ja, Sie können auch eine andere Lieferadresse angeben. Stellen Sie bitte nur sicher, dass Sie diese als zusätzliche Versandadresse angeben. Dies können Sie während des Bestellvorgangs auswählen oder direkt in Ihrem Benutzerkonto eintragen.

Kann ich meine Bestellung an einer Packstation abholen?

Leider sind Lieferungen an eine DHL Packstation derzeit nicht möglich.

Wenn ich verschiedene Produkte bestelle, kommen diese alle am selben Tag an?

Wir garantieren Ihnen, dass Sie Ihre Bestellungen in der schnellstmöglichen Zeit erhalten. Deswegen ist es möglich, dass wir Ihre Bestellungen in separaten Sendungen verschicken, wenn Ihre Produkte zu unterschiedlichen Zeitpunkten fertiggestellt wurden.

Selbstverständlich zahlen Sie nur einmalig die Versandkosten!

Wie kann ich etwas zurücksenden ?

Wir können leider kein Widerrufs- oder Rückgaberecht, da die angebotenen Waren nicht vorgefertigt sind und für ihre Herstellung die individuelle Auswahl und Bestimmung durch den Besteller maßgeblich ist und/oder die Waren eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Bitte überprüfen Sie daher Ihre individuelle Auswahl bzw. Produktkonfiguration und Ihre Bestellung immer ganz genau vor dem Absenden der Bestellung, auf richtige Auswahl von Format und Material und ggf. die inhaltliche Richtigkeit (z.B. Wortwahl, Rechtschreibung, Bildwahl) bei Produkten unserers Druckservices. 

Wir bemühen uns, Ihnen einen hohen Standard in der Verarbeitung Ihrer Bestellung zu bieten. Falls Sie dennoch nicht mit der Produktqualität Ihrer Bestellung zufrieden sein sollten, kontaktieren Sie uns bitte direkt, damit wir schnell eine passende Lösung finden können.

Wie gehe ich im Falle einer Falschlieferung vor?

Es tut uns leid, dass Sie eine falsche Lieferung erhalten haben.
Wenden Sie sich hierzu bitte an unseren Kundenservice:

Tel:  +49 (0) 8024 641-690
Per LiveChat
E-Mail: de.shop@avery.com

Sie erhalten daraufhin eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine Erstattung des Produkts. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir in Ausnahmefällen die falsche bzw. defekte Lieferung zurückfordern. Selbstverständlich tragen wir dann die Kosten der Rücklieferung.

Wie und wann bekomme ich den Kaufpreis erstattet?

Liegt ein Mangel (falsche Lieferung, defektes Produkt, etc.) vor, sind wir zur Nacherfüllung berechtigt. Sollte uns dies nicht gelingen, können Sie entweder vom Vertrag zurücktreten oder Herabsetzung des Preises (Minderung) verlangen. Schließen Sie den Vertrag zu einem Zweck, der weder der gewerblichen noch Ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann, verjähren Ansprüche wegen Mängel in zwei Jahren ab Erhalt der Ware. Handeln Sie bei Abschluss des Vertrages in Ausübung einer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit (Unternehmer) oder sind Sie eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, verjähren Mängelansprüche binnen eines Jahres ab Erhalt der Ware.
 

Ich habe ein defektes Produkt erhalten – was nun?

Wir möchten uns vielmals entschuldigen, dass Sie ein defektes Produkt erhalten haben. Nach Erhalt des Produkts können Sie den Defekt bei uns reklamieren. Wenden Sie sich hierzu bitte an unseren Kundenservice, entweder telefonisch unter +49 (0)8024 641-690, per LiveChat oder per E-Mail unter de.shop@avery.com. Sie erhalten daraufhin eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine Erstattung des Produkts.
Eine Rücksendung ist nur dann notwendig, wenn es sich um ein vorgefertigtes Produkt handelt. Handelt es sich um ein nach Kundenwünschen angefertigtes Produkt, wie z.B. individuelle Druckprodukte von unserem WePrint Druckservice, dann ist eine Rücksendung nicht notwendig.